CRM — системы

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами).
Система Monitor CRM разработана Консалтинговой Группой "Бизнес Навигатор" на основе 7-милетнего опыта маркетингового и управленческого консультирования. В идеологию и функционал CRM системы заложен опыт специалистов группы компаний "Навигатор", а также применены решения, успешно используемые сотнями компаний России и других стран СНГ.
Система Monitor CRM максимально адаптирована к реалиям украинского бизнеса, но, тем не менее, в ее основе лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии.
Кроме "классического" функционала CRM-продукта, в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а так же технологии BI (Business Intelligence).
Данное программное обеспечение предназначено для использования в коммерческих организациях вне зависимости от размера и отрасли, а также в многоотраслевых холдингах и филиальных сетях.

Возможности системы Monitor CRM

Система Monitor CRM предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков.
Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам.
Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):

CRM для всей организации в целом:

создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
организация и контроль бизнес-процессов;
поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;
организация взаимодействия между подразделениями.

CRM для руководства организации:

получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;
контроль деятельности подразделений;
подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:
- ценообразования;
- ассортиментной политики;
- рыночной стратегии;
- кадровой политики коммерческих подразделений.
стратегическое планирование и контроль выполнения планов.

CRM для отдела продаж:

организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
ведение полного "досье" по контрагенту в единой базе данных;
обеспечение лояльности существующих клиентов;
привлечение новых клиентов;
контроль работы менеджеров по продажам;
подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

CRM для отдела закупок:

организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
ведение полного "досье" по контрагенту в единой базе данных;
оптимизация закупочной деятельности;
поиск новых поставщиков;
контроль работы менеджеров по закупкам;
подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

CRM для отдела маркетинга:

маркетинговый анализ текущих продаж;
сегментация рынков;
анализ деятельности конкурентов;
учет влияния внешних факторов;
организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий;
комплексный маркетинговый анализ;
подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

CRM для службы контроля качества:

учет рекламаций и пожеланий потребителей;
организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей;
анализ претензий и пожеланий потребителей.

CRM для планово-экономической службы:

анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;
контроль выполнения плановых показателей;
контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений;
получение данных для финансового планирования.

CRM для отдела логистики:

получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;
организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;
учет и анализ работы подразделения.

CRM для службы безопасности:

сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;
обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника;
хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система Monitor CRM позволяет:

организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы;
собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности;
организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.